Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на суми на „TonusMAX“
Общ преглед Ние от „Биовая“ държим на вашето удовлетворение. Нашата политика за връщане и възстановяване на суми е валидна 30 дни от датата на покупката (което надвишава законовия минимум от 14 дни при онлайн пазаруване). Ако са изминали повече от 30 дни от покупката ви, за съжаление не можем да ви предложим възстановяване на сумата или замяна.
Хранителните добавки са специфична категория продукти. За да имате право на връщане, вашият артикул трябва да бъде неизползван, в същото състояние, в което сте го получили, и в оригиналната си, ненарушена търговска опаковка.
Законови изключения за връщане (Важно!) Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договора отпада при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
Поради тази причина НЕ приемаме връщане на хранителни добавки, ако:
-
Защитното фолио (пломба) или капачката са били отворени, счупени или с нарушена цялост.
-
Опаковката е повредена след приемане на пратката от куриера.
-
Продуктът е с изтекъл или оставащ много кратък срок на годност към момента на връщането (бързоразвалящи се стоки).
Допълнителни артикули, които не подлежат на връщане:
-
Ваучери за подарък.
За да завършим процедурата по връщане, изискваме касова бележка (фискален бон) или друго доказателство за покупка (номер на поръчка, фактура). Моля, не изпращайте покупката си обратно към производителя, а директно към нас.
Частично възстановяване на суми или отказ от връщане Има определени ситуации, при които възстановяване на сумата може да бъде отказано или да бъде само частично:
-
Всеки артикул, който не е в първоначалното си състояние, повреден е или му липсват части по причини, които не се дължат на наша грешка.
-
Всеки артикул, който е върнат повече от 30 дни след доставката.
Възстановяване на суми
След като върнатият от вас артикул бъде получен и проверен за цялост на опаковката, ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че сме го получили. Също така ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето искане за възстановяване.
Ако отговаряте на условията и бъдете одобрени, сумата ще бъде обработена и автоматично преведена по вашата банкова сметка, кредитна карта или оригинален метод на плащане в законоустановения 14-дневен срок.
Закъснели или липсващи възстановявания на суми Ако все още не сте получили възстановената сума:
-
Първо проверете отново банковата си сметка.
-
След това се свържете с компанията, издала кредитната/дебитната ви карта; може да отнеме известно време (обикновено 2 до 5 работни дни), преди сумата да бъде официално отразена.
-
Свържете се с вашата банка. Често има технологично време за обработка. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили парите си, моля, свържете се с нас на: alphaproject@abv.bg.
Намалени стоки / Промоции Възстановяване на суми важи както за артикули на редовна цена, така и за такива в разпродажба, стига да отговарят на условията за ненарушена опаковка.
Замени
Ние от „Биовая“ заменяме артикули само ако те са фабрично дефектни, сгрешени при опаковането на поръчката или повредени по време на транспорта (установено в присъствието на куриера). Ако трябва да замените продукта за същия, изпратете ни имейл на alphaproject@abv.bg и изпратете артикула си до: адреса от който сте получили пратката.
Подаръци
Ако артикулът е бил отбелязан като подарък при покупката и е изпратен директно до вас, ще получите ваучер (кредит) за пазаруване в „TonusMAX“ на стойността на върнатия артикул (при условие, че опаковката не е нарушена). След като получим продукта, ваучерът ще ви бъде изпратен.
Ако артикулът не е бил отбелязан като подарък при покупката, възстановената сума ще бъде изпратена на човека, направил и платил поръчката.
Изпращане на върнати стоки
За да върнете продукта си, трябва да го изпратите чрез куриер до адрес: alphaproject@abv.bg.
Вие носите отговорност за заплащането на куриерските такси за връщане на артикула (освен в случаите, когато връщате продукта поради наша грешка – сгрешен продукт или дефект). Разходите за доставка първоначално не подлежат на възстановяване.
Препоръчваме ви при връщане на пратки да използвате проследима куриерска услуга, тъй като ние не носим отговорност и не можем да гарантираме, че ще получим върнатия от вас артикул, ако той се изгуби по пътя.